携程集团大住宿CEO肖媛：从技术变革中激发创新，共筑全球酒店生态

近年来酒店住宿行业的新供给、新需求不断涌现，行业迎来由规模化走向品质化发展的拐点。过去几十年，酒店行业经历了政策驱动、房地产驱动等发展阶段，当下推动增长的新驱动力在哪里？未来的酒店行业会如何变化？在线旅游企业如何寻找机会与酒店共同成长？12月18日，在携程集团2024全球合作伙伴峰会酒店分论坛上，携程与数百名与会行业代表共同探讨酒店行业的当下和未来。

携程集团首席运营官熊星在致辞中对未来的行业驱动力做出回答：“技术创新是驱动酒店业发展的关键力量之一。为此，携程将持续向合作伙伴释放多年积累的技术能力，探索并应用前沿技术手段，持续提升用户体验和商家效益。” 

携程集团首席运营官熊星

存量市场竞争日益加剧

技术驱动和内容生态构建 助力提升收益效率

携程集团副总裁、大住宿事业群CEO肖媛认为，国内酒店行业面临的下一个发展阶段将是内容生态价值显现、技术提效服务、存量竞争和增量挑战并存的时代，酒店行业需要不断创新和适应变化。而携程作为行业的服务角色，将在发展中承担起行业责任，为合作伙伴带来更高效率和更确定性的增长。

“首先，技术驱动是行业发展的核心因素。”肖媛表示。当下，酒店存量市场竞争日益严峻，不少酒店面临品质过关但运营效率不足带来的一系列问题。应对这些挑战，携程将从内容生态、技术创新、入境游等方面进行自身迭代，带动行业生态更新，以期构建一个更加开放包容、互联互通的全球酒店生态。

携程集团副总裁、大住宿事业群CEO肖媛

其中，技术迭代提效覆盖了订前和订后全场景。在订前环节，利用AI生成视频等工具辅助酒店信息整理、搜索优化以及智能回复等功能，使得查订过程更加高效便捷。在订后，利用AI和智能客服提高响应速度和服务质量，使顾客在整个预订过程中都能获得及时有效的支持。

在内容生态迭代方面，携程口碑榜持续推动全球美景、亲子等特色酒店订单增长，通过榜单为合作伙伴带来20%额外流量；同时，携程进一步利用技术完善酒店亮点及套餐产品展示，有效帮助酒店提高市场竞争力，提升转化及收益，今年以来，平台上套餐酒店ADR（平均房价）提升29%，整体GMV提升22亿元。

此外，携程深知，在线旅游服务商作为连接消费者与酒店商家之间的桥梁，在深挖市场需求、创新酒店产品、加强用户粘性、提升酒店收益方面承担着重任。“比如，携程发现，积分激励机制对提升顾客粘性有显著表现”，携程集团副总裁、大中华区酒店业务总经理许一心介绍，“于是，携程联合全国多家酒店打造积分联盟，通过正向激励促使顾客形成消费良性循环，今年以来积分联盟下单用户复购率已增长10%。”

携程集团副总裁、大中华区酒店业务总经理许一心

携程积极为酒店挖掘新机会

应对增量挑战

在当前旅游业的转型浪潮中，携程也正以敏锐的市场洞察力和前瞻的战略布局，积极挖掘并开拓入境游、银发旅游等新的赛道与机遇，为酒店行业注入新的活力与增长动力，为酒店商家创造增量价值。

携程集团董事总经理兼(海外市场)副总裁Boon Sian Chai介绍，随着入境游政策的持续优化，携程在新马泰、印尼、越南、日韩等主要入境游客源地市场持续推广“Super China”品牌，上架交通、住宿、游玩等全链路产品与服务。凭借携程的全球布局、多样化资源投放以及整合线上线下全域营销策略，有效拓宽了酒店的市场边界，为国内酒店带来了收益增长机遇。今年第三季度，携程平台上入境游酒店预订同比增长约100%。

携程集团董事总经理兼(海外市场)副总裁Boon Sian Chai

在银发旅游方面，银发族持续展现巨大潜力，今年前三季度，50岁及以上银发人群旅游订单同比增长26%，高于其他年龄段人群增速，且人均支出比群体平均水平高出 30%。携程也于今年推出携程老友会品牌，集合数千家酒店商家为银发一族提供专项产品。

数字化转型升级

助力全行业可持续发展

在分论坛的圆桌讨论环节，针对“新酒店管理中的创新如何赋能行业新增长”话题，携程集团大住宿事业群国际酒店副总裁王越与行业代表展开讨论。

携程集团副总裁、丽呈集团CEO陆昀认为，推动行业创新，加快数字化转型，建立健康的市场格局，已经成为行业发展的当务之急。为了推动中小酒店集团更健康地发展，陆昀在会上宣布，丽呈正式进入3.0时代，并推出“丽之呈联盟Rezen Alliance”。

作为携程在住宿行业为合作伙伴赋能的重要布局，丽呈通过一整套的数字化经营解决方案，赋能酒店管理公司，“从1.0时代打造轻加盟品牌的酒店管理公司，到2.0时代与酒管公司共同发展联合品牌，如今升级为助力独立品牌发展的品牌联盟，丽呈实现了商务拓展、市场营销、运营管理、品牌推广的全面平台化。在这个平台上，酒店品牌能够快速生根发芽，扩大自身优势和影响力，成长为健康、良性发展的酒店品牌。”陆昀表示。

华客科技创始人兼CEO孙茂华分析了酒店行业正在进行的“看得见的创新”和“看不见的创新”。看得见的创新包括各类营销活动、套餐产品，看不见的创新主要是借助技术手段实现全场景的数字化管理。她尤其强调了数字化创新的重要性，认为酒店管理是一门科学+艺术的学问。

半岛集团大中华区市场及销售高级副总裁吕以民和东呈集团高级副总裁许昊作为国际酒店集团和国内酒店集团的行业代表，也发表了在国际品牌本土化融合、本土品牌标准化服务、个性化服务等领域的实践经验。

在论坛尾声，携程集团向数十家酒店集团等合作伙伴颁发了奖项，以表彰其所提供的优质产品与卓越的用户服务。